في عنوانكم نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتنفيذ دقيق يلبي توقعات عملائنا ونظرًا لأن جميع منتجاتنا يتم تصنيعها خصيصًا بناءً على الطلب والبيانات التي يدخلها العميل، مثل العنوان المختصر والأرقام، فإنها تُعد منتجات مخصصة (حسب الطلب).
بناءً على ذلك، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد تنفيذها، كما لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في حال إدخال بيانات غير صحيحة، أو تغيير الرأي بعد بدء التنفيذ، أو عدم الاطلاع على تفاصيل المنتج بشكل كامل قبل الطلب.
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ فقط، أما بعد بدء عملية التصنيع فلا يمكن إجراء أي تعديل أو إلغاء، نظرًا لكون المنتج قد دخل مرحلة التنفيذ الفعلي.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة عند الطلب، ويُرجى التأكد من كتابة العنوان المختصر والأرقام بشكل دقيق قبل إتمام عملية الشراء.
وفي حال وجود خطأ في المنتج ناتج عن المتجر، أو وجود عيب تصنيع واضح، أو اختلاف المنتج عن الطلب بشكل كبير، فإنه يحق للعميل طلب الاستبدال أو إعادة التنفيذ، وفي هذه الحالة يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بصور توضح المشكلة ليتم التحقق منها.
أما في حال تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، فيجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة لحالة المنتج والتغليف، وسيتم التعامل مع الحالة بما يضمن حق العميل.
تتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الشكاوى خلال مدة تتراوح بين يوم إلى ثلاثة أيام عمل، ويتم اتخاذ الإجراء المناسب بناءً على تقييم الحالة، سواء بإعادة التصنيع أو التعويض.
ويُعد إتمام الطلب موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.
